¿Cómo identificar las necesidades de tus públicos, audiencias o usuarios?
Imagen: Elliot Erwitt, Madrid, Museo del Prado, 1995.
3 preguntas para identificar las necesidades de tus audiencias
Es muy importante conocer las necesidades y expectativas de tus audiencias para buscar diseñar una experiencia integral para tu emprendimiento, proyecto u organización cultural en el que todos los puntos de interacción estén mapeados y alineados.
En ocasiones creemos que nuestros públicos necesitan una habitación cuando lo que quieren es alojamiento, o un auto en alquiler cuando lo que necesitan es llegar a un sitio. Por esto es tan importante preguntarnos el por qué y el cómo, detectar los puntos de dolor y trabajar no necesariamente en lo más grande sino en pequeños cambios profundos que impacten en nuestro modelo de negocio.
A continuación te dejamos una versión resumida del Costumer Journey para que lo trabajes sobre las 3 preguntas eje:
- ¿Por qué nuestras audiencias o usuarios se involucran con un producto, servicio o experiencia como el que ofrecemos?
- ¿Cómo identifican, ordenan y pagan esas audiencias o usuarios por esos productos, servicios o experiencias?
- ¿Cómo se le “entregan” esos productos, servicios o experiencias y cómo se cuida el momento posterior?
Si quieres mayor información para trabajar tu Costumer Journey, te invitamos a escuchar este podcast.
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