¿Cómo diseñar experiencias Omnicanales para mi proyecto, marca o empresa?

La progresión de valor como bien lo explica Joseph Pine en su libro Experience Economy,  nos ha llevado a pasar de modelos económicos basados en materias primas a productos, luego a servicios y ahora a experiencias. 

1. Las experiencias no suceden en mi sede o en mi empaque, sino en la mente de mis usuarios o audiencias. ¡Por eso son tan exigentes!
2. Las experiencias se venden por tiempo o por membresías. Todo lo demás son servicios.
3. Es ideal abordar los 5 niveles de la experiencia: las sensaciones a través de los sentidos; los sentimientos a través de movilizar las emociones; los pensamientos pues invitan a la reflexión; las acciones pues incentivando la acción; y las relaciones pues propician la interacción y la creación de comunidad.
4. Las experiencias se viven en todos los “puntos de contacto” para ser omnicanal. Es por eso que debe haber coherencia y continuidad en los doferentes canales: las redes sociales, los canales digitales, los puntos de atención físicos o a través de los canales directos de atención al público como los call centers. Hoy los canales de comunicación son al tiempo canales de comercialización.
5. Por último es importante concentrarnos en el Costumer Journey del consumidor y no del producto. Los públicos o audiencias son los ejes de nuestra marca.